Politique de Remboursement, Échange et Retour - La Femme Moderne

Cette politique définit les directives pour les échanges et les retours chez La Femme Moderne, conformément au Code de Défense du Consommateur (Loi n° 8.078/90) et aux directives de Google Merchant Center.

1. Demande d'Échange ou de Retour

1.1. Toute demande d'échange ou de retour doit être faite exclusivement par e-mail à : lafemmemoderneofficiel@gmail.com.

1.2. Le client dispose d’un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour formaliser la demande, conformément à l’article 49 du Code de Défense du Consommateur.

1.3. Après la demande, un formulaire d’échange et de retour sera envoyé. Il doit être complété et renvoyé dans le même délai de 7 jours calendaires. Si le formulaire n’est pas renvoyé à temps, le droit à l’échange ou au retour sera automatiquement perdu, même si la demande initiale a été faite dans le délai.

2. Conditions pour Échange ou Retour

2.1. Le produit doit être :

• Dans son emballage d'origine ;
• Sans signes d'utilisation, de lavage ou de dommages ;
• Avec tous les accessoires et étiquettes attachés.

2.2. Pour les retours sans justification (droit de rétractation), le colis doit être scellé.

3. Articles Non Éligibles à l'Échange ou au Retour

3.1. Pour des raisons d’hygiène et de santé, les articles intimes (lingerie, culottes, soutiens-gorge, etc.) ne peuvent être échangés ou retournés.

3.2. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles à un échange ou un retour, sauf en cas de défaut avéré de fabrication.

4. Frais d'Expédition

4.1. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de la boutique ou de défaut avéré de fabrication.

5. Analyse et Remboursement

5.1. Après réception du produit retourné, une analyse de conformité sera effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables.

5.2. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial :

• Carte de crédit : remboursement entre 7 et 45 jours ouvrables selon l’émetteur de la carte ;
• Boleto bancaire : demande des informations bancaires du client pour virement, sous 7 jours ouvrables après validation.

6. Alternatives au Remboursement

6.1. Dans certains cas, La Femme Moderne pourra proposer des alternatives au remboursement traditionnel, telles que :

• Crédit intégral en boutique, sans retour du produit ;
• Bon de réduction pour un prochain achat ;
• Renvoi d’un nouveau produit en livraison prioritaire, selon la situation.

Ces options sont facultatives et seront proposées selon le cas pour un service plus pratique et rapide.

7. Dispositions Finales

La Femme Moderne respecte entièrement le Code de Défense du Consommateur, garantissant les droits des clients tout en préservant les règles et délais légaux pour un processus équitable, organisé et efficace.

Le non-respect des procédures décrites ci-dessus pourra entraîner la perte du droit à l'échange ou au retour.

Nous recommandons à tous les clients de lire attentivement cette politique avant tout achat, et de conserver les justificatifs et enregistrements de commande.